Head of Customer Support

Всем привет,

Ищем Head of Customer Support  в компанию Top Cosmetics.

О компании.

Компания начала свою деятельность с одного косметического бренда CHRISTINA. Сегодня в

портфеле компании 5 брендов в направлении эстетическая косметологии и медицине.

Два бренда лидера в индустрии красоты в своих направлениях.

Марка CHRISTINA предоставляет ассортимент в эстетической косметологии и продукты для

профессионального и домашнего применения.

Марка APTOS - это товары в сфере эстетической медицины, нитевой лифтинг лица и тела.

Офисы и локации.

Сегодня компания имеет 10 собственных офисов и 13 партнеров дистрибьюторов. Покрытие -

100% территории Украины.

История компании.

Компания была создана в 2006 году. Соответственно, в этом году компании будет 14 лет.

13 лет компания была представителем классического оффлайн бизнеса.

В 2020 году стоят большие планы и цели о переводе компании из оффлайна в онлайн бизнес.

Какие задачи стоят перед кандидатом на данной роли?

  • Поддержка и развитие долгосрочных отношений с клиентами по текущим проектам.
  • Организация работы подразделения: определение ключевых показателей эффективности, постановка целей и задач, контроль их выполнения, развитие команды и прочее.
  • Администрирование и контроль команды (график работы, график отпусков и прочее).
  • Поиск путей автоматизации процессов и их внедрение.
  • Поиск новых сервисов для работы Customer Support.
  • Текущий набор инстурументов для customer support: Amocrm, Notion, 1c, Back office, Binotel, если будет нужно можем перестраивать и подключать новые инструменты.

Размер и структура компании? Сколько человек в прямом подчинении?

Customer Support на данный момент - 2 человека (требуется расширение команды), back office - 15 человек.

Общий размер компании - 70 человек.

Какие профессиональные навыки нам важны?

  • Опыт построения процессов, организация и управление работы командой Customer Support.
  • Опыт управления командой.
  • Опыт работы с СRM и Helpdesk системами.
  • Опыт работы в службе поддержки клиентов 1й линии.
  • Самостоятельное ведение проектов.
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
  • Умение измерять, анализировать и улучшать показатели и производительность в масштабах своего отдела.
  • Опыт разработки ТЗ, написания скриптов, отчетов.
  • Идеальные знания украинского и русского языков.

Нужен ли английский, и на каком уровне?

Нет, не нужен.

По условиям:

  • Есть ли испытательный срок и сколько он длится? 3 месяца.
  • Какой график работы? Понедельник-пятница, с 9:00 – 18:00.
  • Есть ли возможность работать удаленно на постоянной основе после карантина? 1-2 дня в неделю допустимо.
  • Количество дней отпуска? 24 дней
  • Количество дней оплачиваемых больничных в год? 15 дней
  • Оформление. Официальное оформление.
  • Соцпакет. Покрытие мобильной связи, покрытие обучения -  по необходимости.
  • Адрес офиса: Киев, Бульвар Дружбы Народов 4/6.

Сколько этапов интервью?

HR, general interview (до 40 минут), финальное интервью (до 2х часов).



Если вам все нравится, присылайте, пожалуйста, ваши резюме.

Ждем с нетерпением!