L2 Support Specialist

Всем привет!

Ищем L2 Support Specialist (Contributor Platform)  в продуктовую компанию Vimeo.

Специалист по поддержке является частью группы поддержки в реальном времени. Вам будет поручена поддержка приложения в реальном времени, обработка и эскалация сложных вопросов.

Это уникальная возможность стать неотъемлемой частью нового направления Support, которое открывается внутри компании Vimeo Ukraine.

Дальше - больше, в вопросах и ответах.

Что мы делаем?   Vimeo - это свободная от рекламы платформа для просмотра, хостинга, шеринга и продажи видео в высоком качестве. Сегодня нами пользуются 90 миллионов пользователей в 15-ти странах.

Почему мы это делаем? Наша миссия - давать возможность создателям видео показывать невероятные истории и находить свою аудиторию и коммьюнити.

Как мы делаем? Мы работаем по модели freemium от стандартной бесплатной версии до максимальной, с помощью которой компании могут контролировать появление и распространении своего видео-контента в интернете.

Какие профессиональные навыки нам важны?

  • Более 2 лет опыта работы в службе поддержки клиентов и / или аккаунт менеджменте корпоративных клиентов (уровень L2).
  • Опыт устранения сложных технических проблем.
  • Базовые навыки программирования, базовые знания баз данных, умение быстро сравнивать факты, навыки устранения неполадок.
  • Понимание механики прямой трансляции видео и возможных сложных ситуаций.
  • Опыт с несколькими каналами поддержки (например, служба поддержки, чат, телефон).
  • Отличные навыки письменного и устного общения.
  • Умение работать в критических ситуациях, особенно при взаимодействии с приоритетными клиентами.
  • Активный и высокоорганизованный подход к работе.
  • Умение поддерживать многозадачность, одновременно управлять несколькими потоками задач одновременно.
  • Продвинутый уровень владения английским (обязательно).

Будет плюсом:

  • Высшее техническое образование.

Что делать в проекте?

  • Поддержка корпоративных клиентов и участников Premium по телефону и электронной почте.
  • Live поддержка корпоративных клиентов и решение базовіх технических сложностей.
  • Предоставление пользователям справочной информации для потоковой передачи видео в реальном времени.
  • Создание внутренней документации для обучения других сотрудников службы поддержки.
  • Передача отчетов об ошибках разработчикам.

Где находятся люди, которые принимают технические решения по проекту?

Vimeo HQ, Нью-Йорк.

По условиям:

  • Есть ли испытательный срок и сколько он длится? 3 месяца.
  • Овертаймы, как часто бывают, какой подход к оплате? Овертаймы не приветствуются, их нет. Vimeo всегда подчеркивает, что мы работаем, стараясь обеспечить сотрудникам work-life balance.
  • Какой график работы? Вторник - Суббота, с 09-10:00 до 18-19:00.
  • Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни? На данный момент вся компания работает удаленно до стабилизации ситуации. После - запланированный плавный выход в офис.
  • Количество дней отпуска? 28 рабочих дней отпуска + неделя новогодних праздников. Один из моментов, которые приняты в компании — то, что, помимо отпуска, еще по одному дню в месяц можно брать без объяснения причины.
  • Возможна ли релокация за пределы Украины и как компания готова её поддержать? Не рассматривается на данный момент.
  • Соцпакет (медстраховка, другое). Официальное трудоустройство, медстраховка, курсы английского, занятия спортом, опционы, ежегодная сумма на обучение сотрудника (1500 долл).
  • Когда, каким образом и в какой валюте платится/считается зарплата? Поскольку мы работаем в полностью белом поле, зарплата платится на карту.
  • Больше информации о R&D Vimeo в Украине https://dou.ua/lenta/interviews/iuliia-piven-about-vimeo-ukraine/

По процессу:

  • Есть ли тестовое задание? Нет.
  • Интервью на английском? Да.
  • Кто ревьювит резюме? HR, команда в США.
  • Сколько этапов интервью, с кем? HR, второй раунд комбинированное интервью с коллегами из Украинского и Американского офиса.


Если вам все нравится, присылайте, пожалуйста, ваши резюме.

Ждем с нетерпением!