Support Specialist, Tier 2


Всем привет! 

Ищем Support Specialist, Tier 2 в продуктовую компанию Vimeo.

Специалист по поддержке является частью группы поддержки в реальном времени. Вам будет поручена поддержка приложения, обработка и эскалация сложных вопросов.

Это уникальная возможность стать неотъемлемой частью Vimeo Customer Support Team, которое открывается внутри компании Vimeo Ukraine.

 

Дальше - больше, в вопросах и ответах. 

 

Что мы делаем? Vimeo - это свободная от рекламы платформа для просмотра, хостинга, шеринга и продажи видео в высоком качестве. Сегодня нами пользуются 200 миллионов пользователей в 190+ странах. 

Почему мы это делаем? Наша миссия - давать возможность создателям видео показывать невероятные истории и находить свою аудиторию и коммьюнити. 

Как мы делаем? Мы работаем по модели freemium от стандартной бесплатной версии до максимальной, с помощью которой компании могут контролировать появление и распространении своего видео-контента в интернете. Наша команда - более 700 профессионалов в главном офисе в New York City и по всему миру. 

Узнайте больше о нашей команде и ценностях тут: www.vimeo.com/jobs

Кто у нас работает? 

Platform Manager -Jada Harmon

Technical Support Manager - Cheryl Morris

Director, Vimeo Core Support - Noaj Kardos-Fein

Hiring Manager - Nir Ben-Ari

HR Manager - Viktoriia Rudiagina

 

Какие профессиональные навыки нам важны?

 

● Более 2 лет опыта работы в службе поддержки клиентов и / или аккаунт менеджменте корпоративных клиентов (уровень L2).

● Опыт устранения сложных технических проблем.

● Понимание механики прямой трансляции видео и возможных сложных ситуаций.

● Опыт работы в поддержке через имейл, чат, форумы, соц. сети и телефон.

● Отличные навыки письменного и устного общения и работы с клиентами.

● Базовые навыки программирования (HTML, CSS), базовые знания баз данных, умение быстро сравнивать факты, навыки устранения неполадок.

● Умение работать в критических ситуациях, особенно при взаимодействии с приоритетными клиентами.

● Навыки самоорганизации и умение поддерживать многозадачность, одновременно управлять несколькими потоками задач одновременно.

● Обязательный продвинутый уровень владения английским (свободный разговорный).

 

Будет плюсом:

● Высшее техническое образование.

● Опыт работы с Salesforce/Oracle/Zendesk

 

Что делать в проекте?

● Поддержка корпоративных клиентов и участников Premium по телефону, электронной почте на форумах и в соц. сетях.

● Live поддержка корпоративных клиентов и решение комплексных технических сложностей, проблем с оплатами или доступом к аккаунту на Vimeo, Vimeo Live и OTT

● Предоставление пользователям справочной информации для потоковой передачи видео в реальном времени, активация, модификация аккаунта, тестирование, определение и устранение неполадок

● Осведомленность о последних запусках и продукции, изменениях в условиях предоставления услуг, существующих проблемах, и следование протоколам. 

● Передача отчетов об ошибках разработчикам.

Передача запросов в службу поддержки соответствующим отделам компании согласно внутреннему регламенту. 

 

Где находятся люди, которые принимают технические решения по проекту?

Vimeo HQ, Нью-Йорк.

 

 

 

По условиям:

  • Есть ли испытательный срок и сколько он длится?
     Да, 3 месяца. 

  • Овертаймы, как часто бывают, какой подход к оплате?
    Овертаймы не приветствуются, их нет. Vimeo всегда подчеркивает, что мы работаем, стараясь обеспечить сотрудникам work-life balance.

  • Какой график работы?
    Вторник - Суббота, с 09:00 до 18:00.

  • Есть ли возможность работать удаленно какие-то дни?
    Работа может быть как удаленной, так и в офисе по желанию: мы рекомендуем работу дома, но не запрещаем посещать офисы. 

  • Проводится ли обучение?
    Да, onboarding процесс проводим в ассистенции главного специалиста в группе поддержки.

  • Количество дней отпуска?
    28 рабочих дней отпуска + неделя новогодних праздников.
    Один из моментов, которые приняты в компании — то, что, помимо отпуска, еще по одному дню в месяц можно брать без объяснения причины.

  • Возможна ли релокация за пределы Украины и как компания готова её поддержать?
     Не рассматривается на данный момент.

  • Соцпакет (медстраховка, другое).
    Официальное трудоустройство, медстраховка, курсы английского, занятия спортом, опционы, ежегодная сумма на обучение сотрудника (1500 долл).

  • Когда, каким образом и в какой валюте платится/считается зарплата?
    Поскольку мы работаем в полностью белом поле, зарплата платится на карту. 

  • Сколько людей в команде?
    Служба поддержки в Украине насчитывает 3-х человек. 

 

По процессу:

  • Прохождение письменного задания

  • До трех интервью на английском с представителями Vimeo в США и Израиле

  • Кто ревьювит резюме? HR, команда в США.

Сколько этапов интервью, с кем?

После письменного задания проводятся 3 раунда собеседований с представителями офисов Vimeo в США и Израиле. Первое интервью с Technical Support Manager или с Platform Manager. Следующий этап - интервью с Core Support Director, ну и последнее - собеседование с Hiring Manager.



If you like the vacancy, please send us your CV.